소개
Local Business 팀은 동네 이웃과 업체를 연결하여 신뢰와 가치를 주고받는 지속 가능한 로컬 상권 생태계를 조성하며, 사용자와 사장님 모두가 만족할 수 있는 경험을 제공합니다. Operations Manager는 다양한 로컬 비즈니스 서비스를 아우르는 운영 프로세스를 설계하고 문제를 해결하며, 서비스 전반의 안정성과 효율성을 책임지는 역할을 수행합니다.
하는 일
- 서비스별 운영 정책 기획 및 최적 프로세스 설계
- 백오피스 및 생산성 도구 기획, 개선, 자동화
- 데이터와 유저 CS 기반 고객 경험 분석 및 개선 방향 설계
- 운영 리스크 및 이슈 신속 파악과 처리로 안정적 서비스 경험 보장
지원 자격
- 서비스 정책을 세우고 운영 프로세스를 설계·고도화해본 경험
- 데이터나 유저 VOC를 기반으로 운영 상의 페인포인트를 발견하고 근본 원인을 분석해 개선 방안을 실행해본 경험
- 운영 효율화를 위해 백오피스나 운영 도구를 기획·개선·자동화한 경험
- 다양한 운영 리스크 상황을 관리·대응해본 경험
- 원활한 협업을 이끌어내는 커뮤니케이션 경험
우대 자격
- 3년 이상의 서비스 운영/기획 경험
- 데이터 추출, 분석 및 해석 능력