소개
당근페이 팀은 지역 내 다양한 거래와 금융서비스를 쉽고 간편하게 연결하는 서비스를 운영하며, 고객 경험을 최적화하는 데 집중하고 있습니다. 이 포지션은 서비스별 운영 정책을 기획하고 프로세스를 설계하며, 데이터와 고객 피드백을 바탕으로 서비스 전반의 운영 경험을 개선하는 역할을 담당합니다.
하는 일
- 서비스별 운영 정책 기획 및 수립
- 최적의 운영 프로세스 설계 및 주도
- 데이터와 유저 CS 기반 고객 경험 분석 및 개선 방향 설계
- 운영 리스크 및 이슈 발생 시 원인 파악과 신속한 처리
지원 자격
- 서비스 정책을 세우고 운영 프로세스를 설계·고도화해본 경험
- 데이터나 유저 VOC를 기반으로 운영 상의 페인포인트를 발견하고 개선 방안을 실행해본 경험
- 운영 리스크 상황을 관리·대응해본 경험
우대 자격
- 3년 이상의 서비스 운영/기획 경험
- 핀테크, 카드, PG 등 금융업에서 서비스 운영 경험
- 운영 효율화 도구를 기획·개선·자동화한 경험